Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Qué datos recolectamos

Recolectamos únicamente los datos necesarios para operar la tienda y atender a nuestros clientes. Estos pueden incluir:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega y ciudad.
• Datos de compra: productos, cantidades, valores, estado del pedido, historial de pedidos y datos necesarios para facturación o soporte.
• Datos de pago: información procesada por pasarelas de pago. No almacenamos números completos de tarjetas ni credenciales bancarias en nuestro sitio.
• Datos de cuenta: usuario, correo, contraseña cifrada, direcciones guardadas y preferencias asociadas a la cuenta.
• Datos enviados por formularios: nombre, correo electrónico, teléfono, asunto y mensaje.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, cookies, páginas visitadas, errores, registros de seguridad y datos de analítica.
• Datos fiscales o de identificación, como cédula o NIT, solo cuando sean necesarios para facturación, entrega, soporte, cumplimiento legal o solicitud del cliente.

Para qué usamos tus datos

Tratamos tus datos personales para finalidades legítimas, informadas y relacionadas con la tienda:

• Procesar compras, pagos, confirmaciones, entregas, devoluciones, garantías y soporte al cliente.
• Crear y administrar cuentas de usuario, carrito, historial de pedidos y preferencias de compra.
• Responder mensajes enviados por formularios, correo electrónico u otros canales de atención.
• Cumplir obligaciones contables, fiscales, contractuales, comerciales y de protección al consumidor.
• Prevenir fraude, abusos, accesos no autorizados, errores técnicos y usos indebidos del sitio.
• Mejorar la navegación, medir rendimiento del sitio, entender campañas y optimizar la experiencia de compra.
• Enviar comunicaciones comerciales, novedades o promociones solo cuando exista autorización o una base legal aplicable, y permitiendo solicitar la baja cuando corresponda.

Autorización y datos sensibles

Al comprar, crear una cuenta, escribirnos o usar formularios del sitio, autorizas el tratamiento de tus datos personales para las finalidades descritas en esta política. Conservaremos prueba de la autorización cuando sea necesario.

No solicitamos datos sensibles como información sobre salud, orientación política, religión, datos biométricos, vida sexual, origen racial o datos similares. Si un cliente envía voluntariamente información sensible dentro de un mensaje, la trataremos solo para responder la solicitud y no condicionaremos ninguna compra o servicio a la entrega de datos sensibles.

En caso de datos de niñas, niños o adolescentes, solo trataremos información cuando sea estrictamente necesaria, respetando su interés superior y con autorización de quien tenga facultad legal para representarlos.

Con quién compartimos datos

Podemos compartir o permitir acceso a datos personales únicamente cuando sea necesario para operar la tienda, prestar servicios, cumplir obligaciones legales o ejecutar herramientas autorizadas. Entre estos terceros se encuentran:

• WordPress, WooCommerce y el hosting/VPS donde funciona el sitio.
• Pasarelas y servicios de pago como Wompi y Mercado Pago.
• Proveedores de envío, logística, facturación, soporte técnico o atención al cliente cuando aplique.
• Herramientas activas de medición, marketing o integración comercial: Google Listings & Ads, Pinterest for WooCommerce, Reddit for WooCommerce, Snapchat for WooCommerce, Klaviyo y Jetpack.
• Autoridades administrativas, judiciales o de control cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.

Estos terceros pueden actuar como encargados o responsables independientes del tratamiento según el servicio que presten y sus propias políticas de privacidad.

Cookies y tecnologías similares

El sitio puede usar cookies, etiquetas, píxeles y tecnologías similares para mantener la sesión, recordar productos del carrito, procesar compras, proteger el sitio, medir tráfico, analizar rendimiento, conectar herramientas publicitarias y mejorar la experiencia de usuario.

Puedes gestionar o bloquear cookies desde la configuración de tu navegador. Algunas cookies son necesarias para que el carrito, la cuenta o el checkout funcionen correctamente.

Derechos del titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias en Colombia, como titular de datos personales tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo excepciones legales.
• Ser informado sobre el uso dado a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones al régimen de protección de datos.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión del dato cuando sea procedente.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales objeto de tratamiento.

Cómo ejercer derechos

Para ejercer tus derechos puedes escribir a sebas.2023@gmail.com indicando tu nombre, documento si es necesario para verificar identidad, datos de contacto, solicitud concreta y documentos de soporte cuando aplique.

Las consultas serán atendidas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde su recepción. Si no es posible responder en ese plazo, informaremos el motivo y la nueva fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Los reclamos sobre corrección, actualización, supresión, revocatoria o presunto incumplimiento serán atendidos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recepción completa. Si no es posible responder en ese plazo, informaremos el motivo y la nueva fecha de respuesta, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

La supresión o revocatoria no procederá cuando exista un deber legal, contractual, contable, fiscal, de seguridad o de atención de garantías que exija conservar la información.

Conservación y seguridad

Conservamos los datos personales durante el tiempo razonable y necesario para cumplir las finalidades informadas, atender compras y soporte, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraude y mantener registros contables o contractuales.

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y humanas razonables para proteger los datos frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para mantener la información protegida y limitada a quienes necesitan acceder a ella.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o de operación del sitio. Cuando los cambios sean sustanciales y afecten la identidad del responsable o las finalidades del tratamiento, los comunicaremos de manera oportuna antes de implementarlos, según corresponda.

Esta política se basa en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 886 de 2014 y demás normas colombianas aplicables sobre protección de datos personales.