Política de devoluciones y reembolsos

Casos aceptados

Podemos aprobar un cambio, reposición, bono o reembolso cuando se presente alguno de estos casos:

• El producto llegó dañado durante el transporte.
• El producto llegó defectuoso, vencido, alterado o en mal estado.
• Recibiste un producto equivocado, incompleto o diferente al comprado.
• El pedido fue cobrado, pero no fue recibido.

Casos no aceptados

No aceptamos devoluciones o reembolsos por las siguientes razones, salvo que exista un defecto de calidad verificable:

• Cambio de opinión, arrepentimiento o preferencia personal después de recibir el pedido.
• Producto abierto, consumido, manipulado o sin empaque original.
• Daños causados por almacenamiento inadecuado después de la entrega, por ejemplo exposición a humedad, calor excesivo, contaminación o manipulación incorrecta.
• Solicitudes presentadas fuera del plazo indicado en esta política, salvo obligación legal aplicable.

Esta condición existe porque vendemos alimentos y debemos proteger la inocuidad, seguridad y trazabilidad del producto.

Plazo para reportar un problema

Debes reportar el problema dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido o desde la fecha en que debiste recibirlo.

Si el caso está relacionado con garantía legal de producto perecedero, calidad, vencimiento, seguridad o entrega de un producto distinto al comprado, revisaremos la solicitud conforme a la ley colombiana aplicable y la evidencia disponible.

Cómo solicitar una devolución o reembolso

Para revisar tu caso, envíanos:

• Número de pedido o comprobante de compra.
• Nombre completo y correo o teléfono de contacto.
• Descripción clara del problema.
• Fotos del producto, empaque, etiqueta, lote o fecha de vencimiento cuando aplique.
• Foto de la guía o empaque de transporte si el daño ocurrió durante la entrega.

No envíes el producto de vuelta sin autorización previa. Primero revisaremos la evidencia y te indicaremos si es necesario coordinar una devolución física.

Revisión y resolución

Después de recibir la solicitud completa, revisaremos el caso y te responderemos por el mismo canal de contacto. Si el caso es aprobado, podremos ofrecer una de estas soluciones:

• Cambio por el mismo producto, sujeto a disponibilidad.
• Reposición del pedido o del producto afectado.
• Bono o saldo a favor para una próxima compra, si el cliente lo acepta.
• Reembolso al medio de pago original cuando corresponda.

La solución dependerá de la naturaleza del problema, la evidencia recibida, la disponibilidad del producto y las obligaciones legales aplicables.

Costos de devolución

Cuando el problema sea atribuible a Mango Deshidratado, por ejemplo producto defectuoso, equivocado, incompleto o dañado durante el envío, asumiremos el costo razonable de reposición o devolución cuando sea necesario.

Si se requiere devolver físicamente el producto, coordinaremos contigo el método de envío antes de que realices cualquier despacho. La dirección de retorno, cuando aplique, será informada durante la atención del caso desde Pereira, Risaralda.

Tiempos de reembolso

Una vez aprobado el reembolso, lo procesaremos en un plazo de hasta diez (10) días hábiles. El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede depender del banco, pasarela de pago o entidad emisora del medio de pago.

Los reembolsos se realizarán preferiblemente al mismo medio de pago usado en la compra. Si por razones operativas o técnicas no es posible, te contactaremos para acordar una alternativa segura.

Contacto

Para preguntas sobre cambios, devoluciones o reembolsos, escribe a sebas.2023@gmail.com o usa el WhatsApp de atención publicado en nuestra página de contacto.

Esta política no limita los derechos que la ley colombiana reconoce a los consumidores frente a garantía legal, producto defectuoso, pedido no recibido, operación no solicitada o entrega de un producto diferente al comprado.